Il call center è composto da operatori opportunamente addestrati che rispondono ad un numero verde gratuito per i pazienti.
Sono a disposizione sia dei pazienti che dei medici curanti per risolvere tutte le possibili problematiche che vanno dal malfunzionamento dei dispositivi, ai problemi di connessione, all’accesso ai dati di compliance, alle modalità specifiche di invio della reportistica, alla gestione dei complaint, alla tracciatura del numero di lotto dei dispositivi e, infine, alla gestione di eventuali recall di lotti di dispositivo.
Tutte le attività vengono svolte nel rispetto della normativa vigente in tema di privacy e vengono riportate in procedure scritte che rappresentano la base per la realizzazione di un sistema per il controllo della qualità.
La qualità dei processi viene garantita da un quality assurance interno e certificata da un ente certificatore esterno.
