La rete di tecnici sul territorio rappresenta un utile complemento alle attività del call center. Il personale dedicato a tale servizio può infatti:
recarsi a domicilio del paziente per verificare l’effettiva copertura locale della rete GSM;
scegliere quale gestore telefonico è più idoneo sulla base della copertura locale;
istruire il paziente sul funzionamento del dispositivo, con particolare riferimento alla carica del blister ed all’utilizzo dei pulsanti presenti sul dispositivo stesso;
intervenire in caso di malfunzionamento per eseguire gli interventi necessari oppure sostituire il dispositivo;
registrare il numero di lotto del dispositivo consegnato (da comunicare al call center allo scopo di tenere aggiornato il database relativo alla distribuzione dei diversi lotti di dispositivo sul territorio e provvedere eventualmente all’organizzazione di attività di recall in caso di lotti difettosi);
sostituzione dei dispositivi alla scadenza degli stessi;
attivare la procedura di complaint in caso di malfunzionamenti, allo scopo di attivare le necessarie procedure per il controllo della qualità del dispositivo ed apportare le necessarie migliorie alle versioni successive del dispositivo stesso.
